Создайте свой центр притяжения клиентов

Центр обработки вызовов и IP-АТС от Infratel способны придать новый импульс развитию вашего бизнеса: привлечь новых и повысить лояльность существующих клиентов, увеличить спрос, обеспечить прозрачность процессов взаимодействия с клиентами и повысить информированность об их предпочтениях, уменьшить финансовые и прочие риски, улучшить управляемость подразделений, взаимодействующих с клиентами, снизить операционные расходы, повысить имидж компании и укрепить бренд.

В результате внедрения Infra Call Center повышается конкурентоспособность организации.

Можно выделить следующие основные преимущества, возникающие как результат создания колл центра :

Максимальный результат от каждого контакта. Инструменты контакт центра помогают максимально эффективно обработать каждый вызов. Например, не пропустить ни один вызов, благодаря удобным сценариям маршрутизации и интеллектуальным сервисам самообслуживания клиентов - IVR; собрать полную информацию о вызове, благодаря интеграции call centre с информационными базами данных и системой записи разговоров. В итоге, каждый контакт является максимально эффективным как для бизнеса компании, так и для клиента.

Контроль и оптимизация затрат во взаимодействии с клиентами.Infra Call Center, обладая большим количеством автоматических функций контроля работы операторов, сбора разнообразной статистической информации о процессах взаимодействия с клиентами, осуществляет анализ эффективности работы компании и позволяет строить долгосрочные прогнозы и стратегии построения бизнеса. Автоматическая маршрутизация и распределение проходящих через колцентр вызовов, обеспечивает оптимальную нагрузку на операторов в часы наибольшего и наименьшего количества звонков, а также позволяет оптимизировать рабочее время сотрудников организации.

Повышение лояльности клиентов. Создание call centre дает возможность поддерживать стабильность доходов организации за счет повышения лояльности клиентов. Очень часто отношение клиента к компании в большей степени зависит от его удовлетворенности взаимодействием в прошлом, чем от цены товара или услуги.

Новые возможности получения прибыли. Новые бизнес-сценарии взаимодействия с клиентами и предоставление новых услуг превращают кол центр из центра затрат в центр прибыли. Различные модификации модуля исходящего обзвона и другие компоненты колцентра позволяют осуществлять такие функции, как эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании, сопутствующие информационные услуги, организация службы поддержки клиентов, оказание услуг по аутсорсингу.

Гибкость и настраиваемость под любые изменения в бизнесе. Готовность бизнеса к росту является определяющей в конкурентной борьбе. Кол центр - это инструмент, который хорошо масштабируется вместе с ростом бизнеса и позволяет быстрее реагировать на изменения рынка.

Для осуществления более гибкой индивидуализированной стратегии работы call центра компания Infratel предлагает специальный пакет Infra Integrity®, позволяющий совмещать call centre с другими корпоративными системами (CRM, ERP и др.). В результате интегрированной работы центра обработки вызовов и корпоративных информационных систем значительно увеличивается качество и скорость обслуживания клиентов контакт центра за счет интеграции с персональной карточкой клиента и автоматической идентификации клиента по номеру в момент поступления звонка в contact center. Реализованы многие проекты, в которых осуществлялась интеграция колл центра с CRM-системами Microsoft, WinPeak, 1С, Folio, Surgar CRM, Siebel CRM и др.

Создание call-центра, встраиваемого в бизнес. Центр обработки вызовов, контакт центр, кол центр, колцентр, современный call центр - Infra Call Center